Att nå kundlojalitet och kundnöjdhet är inte alltid lätt. Med hjälp av RightNow Service så kan ni erbjuda er kunder en bättre servicenivå till en lägre kostnad för er.

RightNow Service är en komplett multi-kanals kundserviceplattform. Med den intelligenta kunskapsdatabasen i botten så blir den ett perfekt stöd för att skapa en kunskapsdriven serviceorganisation.

RightNow Service innehåller också mycket goda statistikfunktioner för att spåra och analysera kundservicens arbete, kundernas beteende, ärendeflödena och även hur webben fungerar om man så vill.

RightNow Service är ett kraftfullt kundserviceverktyg som kan köras i en ASP-miljö (on-demand) eller på egna servrar.

Vad betyder multi-kanal-plattform?
Med detta så menar vi att ni kan hantera alla förfrågningar (ärenden) från alla olika kontaktytor - web, e-post, chatt, telefon - via ett gränssnitt.

RightNow Service ger er även möjlighet att skapa denna hantering i en flerspråkig miljö.

Vad betyder intelligent kunskapsdatabas
I "botten" av lösningen har du en databas som lagrar all inkommande kommunikation och möjliggör för er att använda denna som ett stöd för den utgående kommunikationen. Du kan här använda avancerade work-flow regler m m för att hjälpa kunderna och personalen att bli bättre på att hitta information. Databasen uppdateras i realtid med information om kundens och personalens dialoger och beteenden och kan presentera detta på ett flertal sätt. Lösningen är byggd på patenterade lösningar för bl a sökningsalgoritmer (NLP - Natural Language Processing mm), användbarhetsranking, clustering etc.

Vad finns det för statistik-/analysmöjligheter?
M ha av RightNow Service får du tillgång till:

• Realtids-rapporter där ni kan följa kunden och personalen m h a fördefinierade standardrapporter där du kan se b l a
  • Genomsnittlig svarstid
  • FCRR - First Contact Resolution Rates
  • Rapporter baserade på SLA
  • Personalens effektivitet
  • Kundens beteende på webb och
  • När kunden ställer frågor
  • etc
• Fördjupad statistik där ni kan få en bild över enskilda kundservicemedarbetare, kunder eller ärenden
• Trendanalyser, där ni kan se ärendetrender, servicenivåer för att skapa prediktioner för t ex bemanning
• Schemalagda rapporter, där ni kan schemalägga rapportutskick via e-post till ansvariga för era utvalda kritiska rapporter med nyckeltal
• Notifieringar, där ni kan flagga upp till ansvariga att nyckeltal eller servicenivåer inte upprätthålls
• Rapporter om kunskapsdatabsen, där man kan jämföra inkomna ärenden med den information som finns tillgänglig för kunden för att t ex kunna höja självhjälpsgraden på webb
• Egna rapporter, där ni kan skapa egna rapporter helt baserade på era nyckeltal

Vad menar vi med självhjälp?
RightNow Service ger era kunder tillgång 24x7, till en centraliserad kunskapsdatabas, via webben eller via telefon. Denna kan m ha det regelverk som ni konfigurerar hjälpa kunden att besvara sina frågor själv genom eftersökningar i informationslagren eller via automatiserade svar. Andelen kunder som kontaktar er kundservice - via webb, telefon etc - men aldrig behöver hjälp från en i kundservicepersonal/organsationen, är den andel som får "självhjälp". Så om ni uppnår en grad av självhjälp som ligger på 90% så har enbart 10% av de som hade förfrågningar behövt få personlig hjälp via er personal. Det är inte ovanligt att andelen självhjälp på Internet via RightNow Service är över 95%

Läs mer om RightNow Service här!

Kolla in denna demo i Flash av RightNow Service!