RightNow Technologies - den ledande aktören inom eService - har tagit ytterligare steg framåt. Allt enligt Gartners senaste undersökning.

Bozeman, Montana, USA; 2004-03-29

Företaget meddelade per 2004-03-29, att Gartner Group rankade företaget som ledande för eService och att man gjorde bedömningen för företaget som "Strong Positive", en bedömning ingen annan leverantör nådde upp till. Gartner rekommenderar att befintliga kunder fortsätter att investera i leverantörer som tillhör denna kategori och att potentiella köpare ska se dem som starka strategiska val. Leverantörer rankades enligt en femgradig skala som var:

Strong Negative

Caution

Promising

Positive och

Strong Positive

De kriterier som använts av Gartner för att utvärdera leverantörer i e-service sektorn baserade sig på;

kunders bedömningar

leverantörers bedömningar och

konsulters bedömningar

I bedömningarna ingick:

Förståelse av eService modellen

Integrationsmöjligheter

Teknologin för Knowledge Management

Centraliserade komponenter

Arkitekturen samt

"Share of mind" eller "mindshare"

"Vi är jättenöjda och stolta över den bedömning som Gartner gjort över oss", säger Greg Gianforte, grundare och VD i RightNow Technologies. "Vi anser att vi har en unik förmåga att att lyssna på våra kunder vilket kombinerat med våra applikationers starka funktionalitet och vår ASP modell möjliggör vår nu ledande position", fortsätter han.

Rapporten i sin helhet finner man här:
http://mediaproducts.gartner.com/reprints/rnt/119880.html

* Marketscope Disclaimer
The MarketScope is copyrighted February 27, 2004 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The MarketScope is an evaluation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner’s analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the MarketScope, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest rating. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose

================================================
För mer information, kontakta gärna:

Protein eMediate Relations
Niklas Jonsson
E-post: niklas.jonsson@protein.se
Telefon: +46 708 99 18 02

Right Now Technologies
Jenny Ferrar
E-post: jferrar@rightnow.com
Telefon: +44 1753 89 49 60