Under sommaren har Rädda Barnen genomfört en omfattande processkartläggning och en genomgång av produktstrukturen i organisationen. Projektet har genomförts i syfte att få en bättre överblick över befintliga kundflöden, för att i framtiden kunna effektivisera hanteringen och administrationen av faddrar, medlemmar och övriga externa intressenter som har daglig kontakt med Rädda Barnen.

Kartläggningen av kundprocesserna skedde med hjälp av Protein eMediate Relations och genomfördes under sommarmånaderna 2003.

"I takt med att medlemmar och givare ställer krav på organisationen krävs också att vi anpassar oss efter detta. Vi är en organisation som har utvecklat vår verksamhet under en lång tid, och medlemmar och givare kräver nya sätt att engagera sig på. Till slut kommer man till en punkt där strukturen blir vildvuxen och svår att överblicka. Därför är vi tacksamma att få hjälp med att på ett strukturerat sätt kunna få en samlad överblick över alla våra processer. Det ger oss en bra bas för att förhoppningsvis både förbättra och förenkla vår hantering och administration" säger Jonas Ljung, chef för Rädda Barnens informationsservice.

"Rädda Barnen är en spännande organisation och en kund som ställer höga krav på både utfört arbete och resultat. Det går i projektet heller inte bara att utgå från visionen om goda relationer till kunder och intressenter, hänsyn måste också tas till de värderingar Rädda Barnen står för" säger Fredrik W. Lindgren, projektledare på Protein.

För nästa steg planeras en djupare genomgång av processerna, i syfte att specificera en framtida arbetsmetod.

===============================================

Protein eMediate Relations är en strategisk partner till företag som vill bygga starka långsiktiga relationer med sina kunder. Kompetensområden omfattar bl a eService, ärendehantering, självhjälp och verksamhetsutveckling för serviceorganisationer.
http://www.protein.se

Rädda Barnen är en organisation vars arbete utgår från FN:s konvention om barnets rättigheter (Barnkonventionen) och FN:s deklaration om de mänskliga rättigheterna. Rädda Barnen väcker opinion och stöder barn i utsatta situationer - i Sverige och i världen.
http://www.rb.se

För mer information, kontakta gärna:

Protein eMediate Relations
Fredrik W. Lindgren
E-post: fredrik.w.lindgren@protein.se
Telefon: 0709-945 989

Rädda Barnen
Jonas Ljung
E-post: jonas.ljung@rb.se
Telefon: 08-698 90 00