RightNows ledande position bekräftad i Gartners senast rapport

Siebel är det ledande företaget inom den del av CRM som inkluderar eService, och den främsta utmanaren är RightNow Technologies, allt enligt en rapport publicerad den 28 mars 2003 av den ledande analysfirman Gartner Group. Den magiska kvadranten visar på eService från 2002, ett år som sammanfattas mycket väl av citatet från en icke namngiven aktör inom CRM-branschen - "vi är bara glada att intäkterna inte gick ner under året". Även om den sammanlagda trenden inom eService var negativ med en total nedgång i båda mätetalen "ability to execute" och "completeness of vision" var RightNow Technologies den stora positiva överraskningen, och företaget tog nu steget upp som den främsta utmanaren till Siebel inom området eService.

RightNow Technologies, som i Sverige företräds av konsultföretaget Protein eMediate Relations, kommenterar genom CEO Greg Gianforte - "Vi visste att vi var bra - men självklart är det kul att ett respekterat undersökningsföretag som Gartner Group bekräftar vår ledande position".

Om någon tidigare hyst tvivel inför RightNows framgångar kan dessa nu helt avskrivas av analytikern Esteban Kolsky. Analysen var genomgående en lovsång till RightNows produktsvit, såväl med avseende på kundreferenser, resultat, service, teknologi som best practices. Genomgående hade RightNow bättre värden än konkurrenterna, inte minst vad gäller tillväxttakten.

På Protein eMediate Relations är man inte förvånad över Gartner Groups analys. "Vi vet att marknaden nu har mognat för RightNows lösningar" säger Niklas Jonsson, VD på Protein eMediate Relations - "Kombinationen av ASP-tjänster med snabb implementationstid, och funktionerna i RightNow som är mycket inriktade mot effektivisering av eService är oerhört stark".

Läs mer om Gartners magiska kvadrant för eService via RightNow Technologies hemsida. Klicka här för att komma RightNow Technologies.

För mer information, kontakta gärna: RightNow Technologies
Jenny Ferrar - International Channel Manager +44 1753 89 49 60
E-post till Jenny Ferrar

Protein eMediate Relations
Fredrik W. Lindgren 0709-94 59 89
E-post till Fredrik W. Lindgren