Går det att öka andelen kundkontakter, få bättre kvalitet i varje kontakt och samtidigt minska kostnaden för den totala kundhanteringen? Svaret är ja och lösningen kallas populärt eService, ett ämne som diskuterats flitigt de senaste året men inte många företag praktiskt arbetat med. Under våren 2003 kommer det svenska konsultföretaget Protein eMediate Relations, i samarbete med amerikanska RightNow Technologies, presentera en serie artiklar i ämnet "så effektiviserar du din digitala kundservice".

"Vår förhoppning är att allt fler företag inser att service i digitala kanaler inte bara handlar om något som kan vara bra att ha, utan att det både är en nödvändighet och en möjlighet till högre intäkter" säger Niklas Jonsson, VD på Protein eMediate Relations och initiativtagare till artikelserien. Ett flertal av dokumenten är skrivna av ledande personer från den amerikanska mjukvarutillverkaren RightNow Technologies och innehåller konkret och användbar information om hur man kan genomföra framgångsrika projekt inom eService. RightNow Technologies räknas som en av världens ledande leverantörer för mjukvara inom eService.

Först ut i raden av artiklar är skriven av RightNow Technologies(http://www.rightnow.com) VD Greg Gianforte och heter "The insider's guide to customer service on the web". Här kan du bland annat mäta ditt företags EQ (eService Quotient) och få värdefulla tips om hur framgångsrik eService byggs upp.

För att komma direkt till artikeln klicka här


För mer information, kontakta gärna: RightNow Technologies
Jenny Ferrar - International Channel Manager +44 1753 89 49 60
E-post till Jenny Ferrar

Protein eMediate Relations
Fredrik W. Lindgren 0709-94 59 89
E-post till Fredrik W. Lindgren