Självhjälp är en bred definition för tillfällen när kunderna själva genomför transaktioner eller uppgifter som normalt åligger företaget att utföra, exempel är sånt som bankomater, internetbanker, talsvar mm. Detta skapar effektiviseringsvinster för företaget, då man inte längre behöver ha personal till att sköta dessa sysslor utan de kan läggas över på kundens eget ansvar. När Protein talar om självhjälp är det främst i syftet att förenkla och automatisera processen vid handläggningar rörande direkta frågor och klagomål/feedback. Det innebär för kunderna att de får svaren på många av sina frågorna automatiskt på webb eller via e-post, samt att på ett smärtfritt sätt tillhandahålla information och handledning för att utföra en av företagets servicetjänster.

Ex på detta kan vara:

En fråga ang hur man köper biljetter till en speciell film på en biograf som kommer in via e-post aktiverar ett automatiskt svar till kunden där man föreslår för denna att köpa biljetten via internet och ger en länk till både var detta görs och en steg-för-steg beskrivning hur detta görs.

Så genom självservice så kan man lära känna kunden och ge bättre, snabbare och mer individanpassad service. Genom att spara och på ett effektivt sätt utnyttja information kommer servicen att bli både bättre och mer personlig. Detta, i sin tur, ger nöjda kunder och ökad lojalitet.