Knowledge Management handlar om att samla in, förädla och sprida kunskap inom organisationer där informationstekniken utgör olika verktyg i processerna. Tekniken ska skapa mer tid till värdeadderande arbete så att medarbetarna kan interagera effektivare. För att detta skall fungera krävs att medarbetarna vill dela med sig av sina kunskaper och att det finns incitament för dem att göra så.

Protein arbetar med Knowledge Management vid utveckling och effektivisering av kundservice samt vid verksamhetsutvecklingar.

Problem som oftast åtgärdas med ett projekt som involverar kunskapshantering:

Viktig information finns i huvudet på några få medarbetare, när dessa är borta är det ett svårt avbräck i hanteringen av kunder och deras frågor/problem.

Nyanställda kan till en början ha svårt att sätta sig in i verksamheten och förstå hur dialogen förs med företagets kunder.

Om samma kund skickar en e-post och senare ringer till kundservice är risken överhängande att han eller hon får två olika svar.

Genom att göra kunskapen om kunden och tidigare kunddialoger tillgänglig för de personer som behöver informationen kan man på enkla sätt överbrygga sådana problem som beskrivs i exemplen ovan.