PROTEIN eMediate Relations grundades september 1999, med visionen att bli ett ledande konsultföretag inom nischen digitala kundrelationer eller populärt - eCRM. Ordet CRM är något som figurerar i media och i företagspresentationer i stort sett i alla industrier, men det har oftast olika innebörd beroende på vem du talar med.

En standarddefinition av CRM är:
"En ledningsdisciplin där man med hjälp av specialiserade verktyg, teknologi och metoder ökar effektiviteten och verkningsgraden av sälj-, marknads- och servicefunktionerna, med avsikten att optimera det totala värdet på kundrelationerna"

Under år 2000 och 2001 så arbetade PROTEIN eMediate Relations främst med tjänster för marknads- och säljavdelningar rörande kommunikation på Internet, e-mail marketing samt kundlojalitet. Våra kunder var i mångt och mycket e-handlare samt traditionella bolag med hög Internetmognad.

Fr o m 2002 så har PROTEIN eMediate Relations fokuserat mer och mer på verksamhetsområdet eMediate Support och främst hur man skapar en effektivare kundservicehantering genom vad vi kallar "extern effektivitet" och där specifikt självhjälp. Så vi arbetar idag främst med Call center management, ärendehantering, självhjälp samt verksamhetsutveckling och strategi för kundservicedelen inom företag eller hela serviceorganisationer. Våra kunder verkar inom en mängd sektorer med det gemensamt att de har en stor mängd av inkommande kontakter.

Fr o m 2005 så arbetar vi också med tjänster kring sök och informationshantering mer uttalat, och har etablerat ett samarbete med Adeptic Technologies bl a.